医院满意度调查服务项目招标公告

根据《广东省第二中医院招标管理办法》的要求，以下项目进行公开招标，欢迎具备相关资质的单位参加。

一、采购项目名称 医院满意度调查服务项目

二、项目概况及需求

1、项目概况： 为了解医院各业务部门、行政职能部门服务水平和管理能力，通过客观的第三方调查，发现医院管理、服务方面存在的问题与不足，及时改进，提升服务水平。

2、测评内容： 

3、调查样本量：

（1）医院外部服务调查：门诊患者有效样本量＞1100个，住院患者有效样本量＞800个，出院患者有效样本量＞800个，并根据医院调查科室数量和科室情况进行样本量分配，要求覆盖全部科室；

（2）医院内部服务调查：职能部门效能测评：样本量＞800个，并根据医院调查科室数量和科室情况进行样本量分配；员工满意度调查：全院职工（有效样本量＞800个，要求覆盖全部科室）。

4、测评地点：

（1）恒福路总院（含银行疗养院）

（2）白云院区

（3）黄埔医院 三、服务要求

三、服务要求

（1）测评结束后14日内提交测评报告（书面版/PDF版一式三份和WORD版本），需反馈每题测评情况及总体情况，将满意和不满意的具体问题汇总提交医院，同时以专题讨论或讲座形式反馈（由医院拟定方式）。

（2）协助提交与测评调查相关（如三甲等评审、公立医院绩效考核等需要）的其他数据及资料。

（3）调查测评项目严格遵守《ICC/ESOMR 市场及社会调查行为国际准则》。

（4）本调查测评涉及所有资料及成果归招标人独家享有，任何个人及单位未经招标人同意不得引用或公开发表本调查测评成果和相关数据，须妥善保管资料，负有保密义务和保密责任，否则，招标人有权追究其法律责任。

（5）所有操作文件（含调查问卷）应在征得招标人同意后方可付诸执行，未经招标人同意不得改变。

（6）投标人要分别拟定调查问卷。根据不同调查对象、医院岗位科室人员服务情况，编制相应的测评指标体系、调查方案及调查问卷等，其中评价指标、测评内容、调查测评问卷提问要切合不同调查对象情况进行制定。

四、服务次数及报价 调查服务次数为2次，报价按单次服务量计算。

五、项目完成期限 首次调查需在2020年10月底前完成，第二次调查时间待定。

六、投标人资格

1、投标人必须是在中华人民共和国范围内注册的独立法人，具有独立的法人资格，持有工商行政管理部门核发的有效的营业执照、持有有效的组织机构代码证和税务登记证（若持有“一照一码”版本营业执照，则无需提交组织机构代码证及税务登记证）。

2、遵守国家法律法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，过去3年内经营活动中未出现违规违法等不良记录。

3、本项目不接受联合体投标；

七、报名需提供资料（须加盖公章）

1、有效的营业执照复印件（如非“三证合一”证照，同时提供税务登记证及组织机构代码证副本复印件）。投标人在经营范围内投标，如营业执照未记载经营范围，同时提供在全国企业信用信息公示系统查询的单位“登记信息”的打印页面并盖章；

2、企业法人代表证明书及具有法人签名或盖章的被委托人有效授权书、法人代表和被委托人身份证复印件。

3、近三年与三家以上省内医疗单位合作过的佐证材料（合同）

八、报名方式

1、将资格审查材料交到现场进行审核，资格审查通过领取招标文件，并交纳保证金1000元即报名成功。

2、资格审查材料收取和招标文件领取地点：广东省第二中医院行政楼9楼党委办公室（工会）

3、联系电话：83482233 联系人:何小姐

4、报名截止时间：2020年8月3日下午16:00

5、开标时间：2020年8月（具体时间另行通知）

6、开标地点：行政楼九楼会议室

九、监督 广东省第二中医院纪检监察室 电话：83499157

广东省第二中医院

2020年7月27日