医院满意度调查服务项目院内竞争性谈判公告
根据《广东省第二中医院招标采购管理办法（试行）》的要求，我院拟对以下项目进行院内竞争性谈判，欢迎具备相关资质的单位参加。
一、采购项目名称
医院满意度调查服务项目
二、项目概况及需求
1、项目概况：
为了解医院各业务部门、行政职能部门服务水平和管理能力，通过客观的第三方调查，发现医院管理、服务方面存在的问题与不足，及时改进，提升服务水平。
2、测评内容：
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调查类型
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调查内容
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调查对象
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调查期限
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调查报告完成时间
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医院外部服务调查
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患者满意度
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门急诊患者、住院患者、出院患者
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共2期
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调查结束后14日内交付完成
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医院内部服务调查
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职能部门效能测评
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临床科室对医辅、药学等科室；临床、医辅、药学等科室对行政后勤科室。
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员工满意度调查
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医院全体员工
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3、调查样本量：
（1）医院外部服务调查：门诊患者有效样本量＞1300个（测评涵盖门诊周一至周日，涵盖各专科的门诊），住院患者有效样本量＞1000个，出院患者有效样本量＞1000个，并根据医院调查科室数量和科室情况进行样本量分配，要求覆盖全部科室；
（2）医院内部服务调查：职能部门效能测评：样本量＞1000个，并根据医院调查科室数量和科室情况进行样本量分配；员工满意度调查：全院职工（有效样本量＞1000个，要求覆盖全部科室）。
4、测评地点：
（1）恒福路总院（含银行疗养院）
（2）白云院区
（3）黄埔医院
三、服务要求
（1）测评结束后14日内提交测评报告（书面版/PDF版一式三份和WORD版本），需反馈每题测评情况及总体情况，将满意和不满意的具体问题汇总提交医院，同时以专题讨论或讲座形式反馈（由医院拟定方式）。
（2）协助提交与测评调查相关（如三甲等评审、公立医院绩效考核等需要）的其他数据及资料。
（3）调查测评项目严格遵守《ICC/ESOMR 市场及社会调查行为国际准则》。
（4）本调查测评涉及所有资料及成果归采购方独家享有，任何个人及单位未经采购方同意不得引用或公开发表本调查测评成果和相关数据，须妥善保管资料，负有保密义务和保密责任，否则，采购方有权追究其法律责任。
（5）所有操作文件（含调查问卷）应在征得采购方同意后方可付诸执行，未经采购方同意不得改变。
（6）参加谈判单位要分别拟定调查问卷。根据不同调查对象、医院岗位科室人员服务情况，编制相应的测评指标体系、调查方案及调查问卷等，其中评价指标、测评内容、调查测评问卷提问要切合不同调查对象情况进行制定。
四、服务次数及报价
调查服务次数为2次，报价按单次服务量计算。
五、项目完成期限
首次调查需在2022年10月底前完成，第二次调查时间待定。
六、参加谈判单位资格
1、参加谈判单位必须是在中华人民共和国范围内注册的独立法人，具有独立的法人资格，持有工商行政管理部门核发的有效的营业执照、持有有效的组织机构代码证和税务登记证（若持有“一照一码”版本营业执照，则无需提交组织机构代码证及税务登记证）。
2、遵守国家法律法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，过去3年内经营活动中未出现违规违法等不良记录。
3、本项目不接受联合体参加谈判；
七、报名需提供资料（须加盖公章）
1、有效的营业执照复印件（如非“三证合一”证照，同时提供税务登记证及组织机构代码证副本复印件）。参加谈判单位在经营范围内参与谈判，如营业执照未记载经营范围，同时提供在全国企业信用信息公示系统查询的单位“登记信息”的打印页面并盖章；
2、企业法人代表证明书及具有法人签名或盖章的被委托人有效授权书、法人代表和被委托人身份证复印件。
3、近三年与三家以上省内医疗单位合作过的佐证材料（合同）
八、报名方式
1、将资格审查材料交到现场进行审核，资格审查通过领取采购文件，并交纳保证金1000元即报名成功。
2、资格审查材料收取和采购文件领取地点：广东省第二中医院行政楼9楼党委办公室（工会）
3、联系电话：83482233 联系人:何小姐
4、报名截止时间：2022年7月4日下午16:00
5、谈判时间：2022年7月（具体时间另行通知）
6、谈判地点：行政楼九楼会议室
九、监督
广东省第二中医院纪检监察室 电话：83499157
广东省第二中医院
2022年6月28日
